‧依照消保法規定 , NÓRKO將提供消費者7天鑑賞期(收到貨當日起計算天數)之權益 , 倘若有惡意退換貨及濫用等情形 , 本公司有權不予以受理退換貨申請 , 並保留採取法律行動
‧7天鑑賞期並非「 試用期 」, 如欲辦理退換貨 , 商品須保持全新未開封且包裝完整才能予以辦理 , 若商品已開封 , 恕無法為您辦理退換貨服務 (全新未開封&包裝完整定義請參考下方說明) - 退換貨若造成訂單金額未達原先滿額贈活動標準時 , 需將滿額贈品一併寄回 - 退換貨若造成訂單金額未達原先滿額折扣活動標準時 , 則視情況補退差額
‧因產品屬個人美妝及護理用品 , 考量衛生問題 , 拆封將視同購買 , 便不受理退換貨服務 (根據行政院消保處-通訊交易解除權合理例外事適用準則 , 個人護理用品經拆封後則無法退換貨)
‧如有少寄、寄錯或包裹內容物運送途中損毀等問題 , 請於7天鑑賞期期限內(收到貨當日起計算天數)反應 , 並提供完整開箱錄影才能予以受理 , 以保障雙方權益 (若經查證為人為惡意造成的損壞及髒汙等情形 , 本公司將保留採取法律行動)‧每筆訂單僅提供一次退換貨服務 , 請確實檢查好商品後再申請退換貨 , 同筆訂單若於第一次申請後再次申請退換貨 , 需由買家自行負擔來回運費
【 如何申請換貨 】
若您收到的商品有少寄、寄錯或包裹內容物運送途中損毀等問題 , 您可享有無條件退換貨之售後服務 , 請於收到貨當日起7天鑑賞期內(收到貨當日起計算天數)連繫客服專員 , 並提供完整開箱錄影才能予以受理 , 以保障雙方權益1.聯繫客服專員並提供完整開箱錄影及需申請換貨的訂單編號等詳細內容 , 以方便為您盡快處理換貨事宜
2.確認申請後 , 客服專員會提供給您本公司寄件資訊 , 請您錄製寄回包裹包裝時之影片並傳送給客服專員 , 客服專員確認沒問題後請您於7天鑑賞期期限內(收到貨當日起計算天數)寄回
3.本公司收到您寄回的包裹後 , 會於2-5個工作天通知您包裹處理事宜
4.若換貨商品為 [現貨] , 換貨包裹將於2-5個工作天寄出 若換貨商品為 [預購] , 換貨包裹將於預購商品到貨後寄出
5.換貨商品寄出後 , 客服專員會再與您做寄出通知
【 如何申請退貨 】
當您收到購買的商品後 , 在商品符合全新未拆封且包裝完整的情況下 , 您享有7天鑑賞期之權益1.如欲辦理退貨 , 請於收到貨當日起7天鑑賞期內(收到貨當日起計算天數)連繫客服專員並提供退貨商品訂單編號等詳細內容2.確認申請後 , 客服專員會提供給您本公司寄件資訊 , 請您錄製寄回包裹包裝時之影片並傳送給客服專員 , 客服專員確認沒問題後請您於7天鑑賞期期限內(收到貨當日起計算天數)寄回
3.本公司收到您寄回的包裹後 , 會於2-5個工作天通知您包裹處理事宜
4.退貨商品款項將於本公司完成退貨包裹收件當日起計算7-14個工作天完成退款
5.完成退貨商品款項退款後 , 客服專員會再與您做退款完成通知
「 全新未開封&包裝完整 」的定義包含 : 正裝商品與贈品未拆封 , 包裝、紙箱、附件以及相關紙本文件完整保留 , 商品及贈品一經拆封使用(商品外包裝塑膠膜若撕開 , 即算拆封狀態) , 缺乏商品完整性及未保持全新狀態 , 便無法受理退換貨服務 , 敬請見諒
※ 當您申請退換貨服務時 , 或是與客服專員確認退換貨事宜後 , 視為您已將同意本公司退換貨之準則 , 並接受本公司處理相關後續事宜
【 售後服務 】
‧如訂單內容或商品有任何問題(產品使用方式...等) , 請私訊Official Line:@norko.official與我們聯繫‧若收到商品後需辦理退換貨等相關事宜 , 請於7天鑑賞期(收到貨當日起計算天數)私訊Official Line:@norko.official與我們申辦
【 客服聯繫資訊 】
Tel : 04-22060578
Line Official : @norko.official
服務時間(國定例假日除外) : 週一至週五 11:00-18:00
